À mère amère …

Il n’y a que des sentiments spécifiques d’efficacité, liés à telle ou telle activité. … la dépression nécessite donc que les patients s’engagent dans des styles capacitants de pensée et dans des activités de maîtrise qui contrecarrent l’autodévalorisation et le sentiment d’impuissance. ..

Le succès rencontré par la notion de compétence émotionnelle doit être mis en contexte: l’évolution des normes et des pratiques de gestion, le glissement progressif de l’interdiction des émotions vers leur prescription, le développement d’une utilisation opérationnelle et pragmatique des émotions pour améliorer les performances. Pourtant, la «gestion des sentiments» est principalement réalisée par les personnes elles-mêmes et non seulement dans les activités de service. L’analyse du travail émotionnel conduit à mettre l’accent sur les ressources nécessaires pour le développement des compétences émotionnelles et à la régulation de la charge émotionnelle par les groupes de travail homogènes.

Jua Soleil

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